民 生 福 祉
——福州市鼓楼区服务业巡礼
李治莹
35.7平方公里的福州鼓楼区，由于精致，浓缩了太多的精品。由于服务业是惠及民生之根本，鼓楼区舍得出资出力出地盘。在寸土寸金的弹丸之地，云集了4.4万家服务业机构，平均每平方公里就坐拥一千两百多家，真可谓星罗棋布。林林总总十四大类的服务业，在今日鼓楼区一类都没有少。在突出生产性和生活性服务业的同时，鼓楼区巩固现代和传统服务业，重点扶植新兴服务业，让传统服务业和新兴服务业并驾齐驱、同步发展、福及民生……
百 姓 永 辉
起步于鼓楼、又成功于鼓楼、根植于福州城的永辉超市，今日的千家门店，广达长城内外数十个城市；十万员工，汇集于大江南北万户千家。民生超市、百姓永辉，既是一面旗帜，飘扬在华夏大地；又如一句贴心话，传扬于寻常百姓家。在零售业领域里跋涉了十几个春秋的永辉，而今不仅是中国连锁百强前十强、中国快速消费品连锁百强前五强，还跻身中国五百强企业。董事长张轩松斩获“全国优秀企业家”等多项殊荣。闪闪光环，闪出了多少并非故事的故事……
素有“八闽首邑”之称的闽侯县东南部，坐拥着一方以福州蔬菜基地著称的青口镇。所辖的数十个乡村，大多产粮栽菜种瓜果。儿童时代的张轩松、张轩宁兄弟，常常看着田野上那形形色色的蔬菜通过菜市场，走向千家万户。于是，蔬菜就在兄弟俩儿时的记忆里挥之不去。母亲为补贴家用，晚上秉烛孵豆芽，又借黎明之光，挑担上肩走青口。母亲为讨生活而劳苦于日夜的背影，更让兄弟俩刻骨铭心。
岁岁年年，张轩松、张轩宁兄弟在进入高中后，已是20世纪80年代末期。兄弟俩看到学校围墙外的世界，经济之潮已是浪浪高涨，以勤脱贫、以智致富的新鲜事，如雷贯耳。灵气与勇气兼备的张轩松、张轩宁兄弟不读书了，想去炒菜做饭当厨师，以为掌把勺子、守个灶台没多难。但试了些日子，觉得光光能把生米煮成熟饭还真不行，但要把菜弄成色香味俱全，自己又还嫩了点。咋整？一甩手，撂下了锅碗瓢盆。
兄弟俩又听说喝啤酒的人多，于是，租了辆三轮车，既卖啤酒，又送啤酒。死沉死沉的啤酒装在三轮车里，这常常让兄弟俩既推不动，又骑不走。劳累了一段时日，兄弟俩在满脸的汗水和泪水中不但没挣到银子，还赔上了本钱。人说创业难，竟难到山穷水尽。
日复一日，踯躅在街头闹市的张氏兄弟，苦苦寻觅着属于自己的创业路。一天早晨，兄弟俩无意中转进了一个农贸市场，人头攒动的农贸市场里，各类货品如山峰海浪，涌进来又荡出去。当他们走近蔬菜类摊点时，许是触景生情，脑海里竟然浮现出家乡青口的蔬菜基地、公路边的摊点、塑料棚盖里的菜市场……画面中，还特别清晰地显现出母亲挑豆芽一步步远去的背影。此时此刻，兄弟俩眼前跳跃出一个闪闪的光亮，耳边重复着同一个声音：菜市场！菜市场……志存高远的张氏兄弟，一不做二不休，当即决定要卖菜就要卖好菜，卖高档菜，出于农贸市场又高于农贸市场——办超市！
筹钱借款，寻求地点，踏破铁鞋，终于在屏西新村前寻觅到一个储存货物的大仓库。几经艰辛之后，装点成能摆放百货的大超市。开张前一天，兄弟俩和几位帮工，昼夜不停歇地奔忙到凌晨四点。当一切准备就绪后，一伙人累呀困呀，似乎都到了极致。于是，扶着超市前小桥的石栏杆，一个个瘫睡在小桥上……五点半，超市开张，张氏兄弟在熙熙攘攘的人群中笑了。
初始主以杂货，后来在沃尔玛等国内外资深超市的启示下，让活跃于农贸市场的各种货品上架，率先开创了生鲜食品超市这种全新业态经营农贸超市的模式。
一天，兄弟俩在闹市一隅，目光触及“永辉”二字，取之为自己的超市所用。永辉超市旗开得胜，但只是万里长征第一步。
二天，那一年，张氏兄弟都还只是二十郎当岁的小伙子。
在西门开启了第二家以新鲜农产品为主的超市。没多久，第三家黎明店在喜炮声中开业。接二连三开业大吉之际，张氏兄弟与其智囊团引用了媒体常常说的“百姓民生”这四个最接地气的字眼，打出了“民生超市、百姓永辉”的旗帜。吉星高照的是，正当张氏兄弟起步于超市事业之时，国家正倡导“农改超”；而福建又在全省范围内大张旗鼓地治理“餐桌污染”，支持建设“食品放心工程”，传统农贸市场成为重点整治的环节之一，永辉超市就生逢其时了。从此，永辉超市势如破竹，走出福建，走向西南重庆，再一步步向各省市延伸，在华夏大地上迅猛发展。进军大上海后，气势空前，仅仅在浦东一地就有了一年建六十多家超市的非凡记录。在“融合共享、成于至上”的理念下，永辉超市“鸡生蛋、蛋生鸡，鸡鸡蛋蛋无穷尽”地循环发展起来，有如星光点点，闪烁在南北西东，已成为全国排名前五的农产品连锁企业。现如今，永辉超市的层次等级年年上台阶。货品来自全球、高大上的商品琳琅满目，舌尖上的文化充盈在超市每一个角落。
一跃而起的永辉超市，2007年上市发行总市值达到26.38亿元，跻身全球亿万富豪行列，在财富界成为一匹黑马。沃尔玛公司的创始人山姆·沃尔顿的自传《富甲美国》，启示并激励着张氏兄弟，没有让自己在成功路上止步，而是在永恒的、不一样的明天，发扬优良传统，争取更大光荣！
世人都说：吃水不忘掘井人！永辉超市的崛起，离不开鼓楼区一如既往的支撑。当初，起步之初的屏西店、西门店、黎明店，都诞生于鼓楼区。一任又一任鼓楼区委区政府，在永辉超市的萌芽阶段，就给予“阳光雨露”以培育，不但在资金上扶助，且在超市扩张期间，支持力度几乎达到“要地给地、要房给房”的地步。诸如屏山永辉店改造于原元坪山农贸市场；省府路永辉店改造于原省府路农贸市场；井楼门永辉店改造于原井楼门农贸市场……一个个农贸市场之所以变脸为永辉超市，区政府付之于全力。难忘改造井楼门市场时，市场内有一家私人店面成了“钉子店面”，鼓楼区以一间临街黄金地段店面的大代价，才把那店面调换出来，成全了永辉。更重要的是，在政策上一而再地予以扶助，无论是大儒世家店的建成，还是屏山店、锦江店的升级改造，政府的支持都一如既往。
车行千万里
以二手汽车服务商为谐音的“273二手车交易网”，同样缘于鼓楼、壮大于鼓楼。小小十年，已在全国一百六十多个城市开启了千家门店。八千多名员工组成的业务团队，每天平均一千辆、年平均三十多万辆的二手车交易量，这使之成为全国领先的二手车交易平台，开创了中国二手车经纪模式先河。
“273二手车交易网”的崛起，受益于一天天富裕起来的中国老百姓。于是，小车换大车、普通车升级高档车层出不穷，二手车交易应运而生。“273”的创始人邓衍明，从滚滚的车轮上看到了商机，在二手车市场上占地为王。现如今，欲穷千里目的邓衍明一步步登高，一天天看远，发誓要在秉承“不赚差价、车况透明”的理念之中让“273”的旗帜飘得更高更远。
一天，邓衍明在车流如梭的街市上，从一条条车辙中闪出了自己曾经走过的路……
二天，出生于闽西北三明市三元区城东的邓衍明，受过良好的家教。考上省供销学校后，就在意气风发中激扬文字，不是作文评比夺魁，就是书法比赛争冠。20世纪80年代初期，成为学校唯一的省级三好生。没料到，毕业后却没能享受优生优配待遇，远去了建宁边远乡镇供销社。邓衍明倒也淡定，乐在建莲之乡看莲池里的花开花落。却是母校的校长想不明白，一回回到教育局讨说法。不到一年，学校以输送给建宁五个学生的高代价换回了宝贝疙瘩邓衍明，重用于校部机关。在校团委和教务处一些日子后，即被提升为学生科长。但志在创新事业的邓衍明，在学校的围墙内，总觉得看不远外面的世界。于是，以一种特别的愧疚辞别了母校，转身步入金融业领域。先是银行，后是证券，无论在哪里，都步步升职。从业于闽发证券公司时，不到三个月，就从公司一般职员，被提拔为部门经理。之后，又从总经理助理位子上，转身为副总经理。不久，被委任为福州天同证券公司总经理。到任的当年，天同证券的利润就几何级数增长。在金融业界已露头角的邓衍明，率先举办资本市场高级论坛，一时间，响应者众，高人云集。邓衍明在盛名之下，不间断地得以重用，先是北上山东任职，后又南下上海挑担，再往成都坐上总裁大位。
在金融业界大有叱咤风云之势的邓衍明，却出人意料地急流勇退，回到家乡福建，落脚在省城亚太中心，诚聘几位志同于二手车交易事业的伙伴，从零开始创建新业。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越……
二手车交易这个行业，在发达国家，似有老旧之嫌。而在中国，却有新鲜之感。美国每年的二手车交易都在四五百万辆之多；在中国，新车销售也在爆发式增长，预示着庞大的二手车交易量。况且，中国人口近五倍于美国人口，国家走向富强，百姓日益富裕，从中可窥二手车市场的繁荣前景。虽然早在十年前，美国和日本就已经对中国的二手车市场虎视眈眈。然而，都因为操作模式不符合中国国情而败北。中国的二手车让中国人来打理，知根知底知市场，岂能不胜券在握？
信心满满的邓衍明，事业刚刚在鼓楼区萌芽，就移师京城，想借助首都既可登高俯瞰全国又可望远连起世界的地缘优势，以高起点立足，进而舒枝展叶。在秀水街汉威大厦苦撑了365天，深深感悟到还是家乡的水甜、鼓楼的人亲，果断返闽立业。
总是与众不同的邓衍明，当别家的二手车店还处于原始阶段时，就把自己的店装点成星级式店面。不多久就门庭若市，不到四个月就延伸了四个分店。在不断扩张的道路上，以质量求生存、以信誉谋发展。传统商业模式与互联网商业模式联姻，线上与线下同步。为能以德服众，在二手车交易中，打破试用期为一周的界限，一口气许下三个月承诺。有一客户将一辆二手车使用88天后提出退货，理由是前挡风玻璃与检测报告不符。经核实，如数退款。另一位广东客户买了一辆二手丰田车，在使用中，发现座椅有锈迹。根据投诉，调来原始记录，查出车辆在一次台风袭击中确实遭受过雨水浸袭，即以数万元的损失，予以全额退赔……邓衍明以高人一等的宽容与舍得，赢得了业内的尊重和大众的口碑。
寓意丰富的“273”商标，如同一朵渊源共生、和谐共融的祥云，是圣天之造物；又似一把不灭的火炬，时时照亮前行之路，跃过沟坎，翻越山峰，朝着胜利的方向；尤其酷似一辆风驰电掣的跑车，千万里千万里地飞奔在广袤无垠的中国大地上！
一树春风千万枝
在鼓楼区北环西路一栋楼房上，飘飘扬扬着“树人家政”的旗帜。在这面旗帜下，有保姆、月嫂、家政、钟点工、养老服务、托幼、托管教育等各大机构。28家直营点、321家加盟店，把业务拓展到福建各地以及上海、广东、浙江、湖南、陕西等省市，近九千位就业人员创出过亿的年产值。掌门人上官兰秀在给员工培训中，讲什么是高境界、什么是真善美、什么是自重自强之路，常常讲得自己眼下两行泪、台下啼声哭声一大片……
福州市鼓楼区机关大院试点能源费用托管
山城光泽县华桥乡有个海拔五百米的官屯村，村子虽小，却历史悠久，建于乾隆年间的诸公桥，是官屯村人的骄傲。今天，声传八面的“树人”家政掌门人上官兰秀，就土生土长于官屯村。回望往昔，官屯村穷，上官兰秀的家更穷。全家靠着一间十平方米大小的木板房遮风挡雨，打不了床铺就睡地上。在上官兰秀的记忆里，自己是睡地铺长大的。父亲是上官家的长子，母亲是外婆家的长女，都得挑起岁月的重担。上上下下，把上官家拖扯得穷天穷地。记得有一天，邻居家送来一小块油饼，正饿得慌的小兰秀，从哥哥姐姐手里抢夺到手，顾不得来自左左右右的小巴掌和小拳头，小兰秀以食为天，小虎崽一般地吞下油饼……糠一碗菜一碗，风一年雨一年，小兰秀终于考上光泽一中。记得有年云秀从家里带上20斤米，作为在校一个月的口粮。为了省下一元车费，个小身弱的兰秀，从绿皮火车车窗里爬进车厢。到了光泽车站，还得从车窗里爬出来。车窗太高，20斤米太重，背后又遭人猛击一掌，兰秀重跌在地，手骨折了，米却不能不要，一步三摇晃，跌跌撞撞、半走半爬地回到学校宿舍……
艰涩的岁月终于延伸到1996年，上官兰秀走进了福建师大。一要学费二要伙食费，家里给不了，只能靠自己，家教或许是唯一能挣钱养活自己的道路。于是，她一夜又一夜地骑着一辆破旧的自行车，往返一个半钟头，从学生家长手里接过每小时八元钱的家教费。有一夜家教后，她发现车胎破了，修车铺早已关门闭户，就硬从省体中心拖着自行车，一步一车辙地回到位于仓山的师大校园……
正因她穷怕了，于是穷则思变，痛悟出这句真理：发展才是硬道理。毕业之日便是创业之时，丢下回光泽任教的铁饭碗。正当寻求创业方向之时，幸遇一位生二胎的台湾人需要保姆。此时，她想到自己的姐姐，从此，贫苦的姐姐在台湾同胞那里月挣七百。上官兰秀从中悟到当保姆、做家政，可以让农村妇女脱贫养家，也可以成为自己创业的一方园地。于是一不做二不休，把闲散在村里的七大姑八大姨都带到福州城的同时，在母校师大对面租下一间房，打出小广告。结果形势一片大好，无论保姆还是家政，相当可观的需求量，让兰秀寻求保姆源之路，从光泽各乡镇延伸到外市县。风风火火的上官兰秀，有一天深入政和，从一个乡村里召集来九个妇女。古人云：祸兮福之所倚，福兮祸之所伏，此话半点不假。正当旗开得胜之时，当地的警察接到举报说福州来了个人贩子，把上官兰秀押在了派出所。而那九个妇女的丈夫们，也以为老婆被人拐跑了，一个个举刀握斧舞木棍的找兰秀要人，要不到人就砍人……几乎在刀枪剑影下折腾了一天一宿。等派出所弄明白冤枉好人后，兰秀已是苦挂眉梢，泪在心头。
创业难，上官兰秀创业更难！
创业是难，但无捷径，只能在荆棘丛生的山崖险峰上登攀,筚路蓝缕地踩出家庭服务业之路。2002年，上官兰秀办公司、立门户，广招天下有志于家庭服务业的能人贤士，同走利国利民利己的金光大道。
安营扎寨之始，上官兰秀就铁面向麾下约法三章：树人之人，不培训不上岗，不持证不入户，不合格不进门。且在不断创新家政培训模式的同时，让培训基地走进各县市区。年又一年，岁再一岁，十几个春夏秋冬交替而过。今天的“树人”，既树木也树人，已为十余万人次的农民工提供就业机会，服务于数以万计的家庭，成为一家口碑在外的家政品牌。“树人”不仅是福州市知名商标、福建省著名商标、福建省家政龙头企业、福建省诚信经营示范单位，而且还是全国百强家庭服务业企业。
鼓楼百姓之福
坚持创新突破、注重先行先试的鼓楼区，快速发展的服务业，让五十多万鼓楼人宜居宜业。特别是2010年列入国家服务业综合改革试点后，鼓楼区以三坊七巷和都市温泉为两张名片，以五四路中央商务区作为平台，以软件园、洪山园、白马路沿线文创片区作为三大园区，精心培育，重点建设。无论哪一任领导就位，都把民生福祉这张蓝图绘到底，让鼓楼区年比一年地美轮美奂。由于鼓楼区在发展服务业方面亮点纷呈，在一次国家发改委有关服务业综合改革座谈会上，鼓楼区作为福建省唯一一家（全国仅七家）县区级单位出席了座谈会。殊荣之下，鼓楼区不辱使命、不负重托，力促新一轮发展，让方方面面的服务业，都能在阳光雨露下茁壮，从而让城市品质得以大幅度提升，民生福祉持续增进。
祝愿鼓楼百姓天天丰衣足食，年年福禄寿喜！
（本文原载于福建省炎黄文化研究会、省作协“走进八闽”文化采风系列之《走进鼓楼》；图片来源于“福州新闻网”，如有侵权请联系删除）